Levering, annuleren en retour

Productie en levertijd

We starten pas nadat de betaling is bevestigd en het bestand technisch is gecontroleerd. De genoemde termijn is een verwachting. Bij een ongeschikt bestand, aangepaste maat, extreme drukte of vertraging bij de vervoerder kan de levering later plaatsvinden. We nemen contact op als actie van jou nodig is.

Je bestelling wordt stevig en zonder zichtbare afzender van de producent naar het opgegeven adres verzonden. Zodra tracking beschikbaar is, koppelen we die aan de order.

Een bestelde montageset wordt door MuurXL apart verzonden. Daardoor kunnen het wandtextiel en de montageset op verschillende momenten worden bezorgd.

Maatwerk en herroepingsrecht

Een losse standaard montageset valt niet onder deze maatwerkuitzondering. Voor zo’n standaardartikel geldt bij een consumentenkoop een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Bestelling annuleren

Een fout ontdekt? Dien direct een annuleringsverzoek in. Zolang de productie nog niet is gestart, bekijken we of de bestelling nog kan worden aangepast of geannuleerd. Na de start van de maatwerkproductie kan dit niet worden gegarandeerd.

Beschadiging of productiefout

Controleer de verpakking en het wandtextiel vóór montage. Meld transportschade, een verkeerd formaat of een duidelijke productiefout zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen vijf dagen na ontvangst. Voeg foto’s van de verpakking en het product toe wanneer we daar om vragen. Deze voorkeurstermijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Bij een gegronde klacht zorgen we binnen de wettelijke regels voor herstel, vervanging of een passende terugbetaling. Schade door onjuiste montage, een ongeschikte ondergrond of gebruik in strijd met de instructies is geen productiefout.